Mandatarios Profesionales

Contenido y temáticas incluidas en el curso:

Módulo I

• Los conceptos generales de la farmacia
• El rol del farmacéutico y de los ayudantes o técnicos en farmacia
• Drogas y medicamentos
• La especialidad medicinal, el principio activo y los productos médicos
• Clasificación de los medicamentos. Tipos y vías de utilización
• El patentamiento o marca registrada
• Las formas farmacéuticas
• Envasado y conservación de drogas y medicamentos

Módulo II

• Buenas prácticas de atención en la farmacia
• Manipulación y orden de las drogas y medicamentos
• Dosis y posología de los medicamentos. Vías de administración de los fármacos
• Esterilización y desinfección
• ANMAT. Conceptos generales, reglamentaciones y validaciones
• Trazabilidad de medicamentos
• Obras sociales, Plan Médico Obligatorio, y cobertura de medicamentos

Módulo III

• Materiales para las curaciones. Algodón, gasa, vendas, apósitos, y telas adhesivas.
• Material biomédico
• Equipos para la administración de soluciones parenterales y equipos de extracción y transfusión de sangre
• Botiquín de primeros auxilios. Su importancia y qué debe tener
• Fármacos AINES

Módulo IV

• Corticoides 
• Efectos de los glucocorticoides
• Coanalgesicos y coayudantes
• La hiperuricemia y el tratamiento de la gota
• Síndromes demenciales
• Enfermedades cardiovasculares

Módulo V

• Dislipemias
• Enfermedades relacionadas con el sistema respiratorio
• Antihistamínicos, expectorantes y antitusivos
• Los trastornos hematológicos
• Anticoagulantes y diuréticos

Módulo VI

• Afecciones del sistema digestivo. Tratamientos farmacológicos

Módulo VII

• Vitaminas y minerales
• Glaucoma
• Soluciones oftálmicas 
• Diabetes. Insulina y sus tipos
• Equipos para medir la presión arterial

Módulo VIII

• Enfermedades cutáneas y su tratamiento farmacológico
• Infectología 
• Morfología de las bacterias
• Clasificación de los antibióticos 
• Inmunidad y sistema inmunológico 
• Vacunas. Tipos 
• Principales enfermedades del sistema nervioso. Fármacos

Módulo IX

• - Enfoque al cliente. Las necesidades de nuestros clientes ¿Cómo lograr un vínculo basado en la fidelidad?
•   El enfoque al cliente: beneficios para los clientes y para la organización.
•   ¿Por qué ocuparse de la calidad en el servicio y la atención?
•   Contexto y competencia; pérdida y retención de clientes; Lealtad de los clientes y clima laboral.
•   Las necesidades del cliente: insatisfechas, satisfechas, superadas.
•   La ecuación percepción / expectativa previa.
•   Objetivo: clientes fieles. Características del cliente fiel.
•   Cómo asegurar la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes: desarrollo de habilidades y pasos a seguir.
•   Las necesidades afectivas: una necesidad, una habilidad.
•   Las necesidades técnicas: una necesidad, un procedimiento.
• - Planificación del proceso de ventas: preparación, estructuración y presentación de la propuesta de ventas.
•   Las habilidades del vendedor: cómo orientar al cliente en cada una de las etapas del proceso de compra-venta.
•   La etapa de preparación. Información crítica.
•   La etapa de presentación.
•   ¿Cómo obtener las declaraciones de necesidad de nuestros clientes? Preguntas clave.
•   Presentación de ventas.
•   Vender de forma eficiente: El modelo Características, ventajas y beneficios Construcción de beneficios ¿a qué le otorga valor nuestro cliente?
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