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Programa de curso de comercialización

COMERCIALIZADOR DE AUTOMOTORES
Título oficial: Auxiliar en Marketing de Venta de Productos
 
Duración: 4 meses - Disponible las 24 hs. - ACCESO INMEDIATO
 
 
Título oficial: Auxiliar en Marketing de Venta de Productos
 
Costo: contado $ 5900 o 3 cuotas de $1990 con tarjeta de crédito
 
Ingresá al link, elegí cómo pagar, ¡y listo!
https://mpago.la/1iivbxc
 
Contenido y temáticas incluidas en el curso:

 

La razón de ser una empresa de marketing  y vneta de autos, motos y mquinarias agrícolas, es comercializar y ofrecer un servicio completo, por lo que el comercializador es responsable de dar las condiciones y la organización de un producto y/o servicio para su venta al público .

Tal tarea incluye tanto la venta como la registración.

En la primera parte del curso , los alumnos adquirirán las nociones básicas acerca de la atención al cliente:

 

Módulo I. Nociones prácticas fundamentales 

 
- Los automotores como negocio
- La importancia de las codificaciones en motor y carrocería
- Bases legales en la registración 
- Concepto de Calidad. Definición. La clientela clave. El nivel de excelencia. Responsabilidad conjunta. Diferenciación y percepción del cliente
- Concepto de Atención al cliente. Definición y características
- Producto y Servicio. Concepto y diferencias
- Concepto de Servicio al cliente. Definición y características
- Servicio de productos y sus dimensiones de medición desde la percepción del cliente
- Servicio de servicios y sus dimensiones de medición desde la perspectiva del cliente
- Concepto de Cliente. Definición
- Circuito cliente-proveedor
- Clientes Actuales: cliente interno y cliente externo. Clientes potenciales
- Derechos y obligaciones de clientes y proveedores
- Tipos de clientes. Criterios de clasificación
 
Luego, los participantes de este curso virtual, conocerán los conceptos básicos que todo empleado dedicado a la atención al público debe saber:

 

Módulo II. Necesidades de los clientes y habilidades para satisfacerlas

 
- ¿Por qué ocuparse de la calidad en el servicio y la atención?
- Introducción: Contexto y competencia; pérdida y retención de clientes; lealtad de los clientes y clima laboral
- El enfoque al cliente: beneficios para los clientes y para la organización
- Las necesidades del cliente: insatisfechas, satisfechas, superadas
- La ecuación percepción / expectativa previa
- Objetivo: clientes fieles. Características del cliente fiel
- Los diferentes tipos de necesidades
-Las habilidades interpersonales que deben desarrollar el personal en contacto con el cliente: comunicación, empatía, negociación y motivación
- Las necesidades afectivas: una necesidad, una habilidad
- Habilidades interpersonales: un método efectivo
- Necesidades afectivas: el equilibrio justo
- Las necesidades técnicas: una necesidad, un procedimiento
- Necesidades técnicas: el equilibrio justo
El presente curso a distancia también brindará información acerca de:

 

Módulo III. Los problemas en el servicio al cliente

 
- Conceptos fundamentales
- Defectos de calidad
- Las normas de calidad de servicio
- Nivel de excelencia y “cero defectos”
- La captura de errores
- Personas y métodos
- La inversión en calidad
- Los costos por la falta de calidad
- Problema y conflicto
- La postura de la organización frente a los problemas
- La “punta del iceberg”
- Las referencias “boca en boca”
- Por qué nos abandonan los clientes
- Principales causas de conflicto con los clientes
- Un método de solución de problemas. Etapa 1: identificar y definir; Etapa 2: determinar las causas; Etapa 3: pensar las posibles soluciones; Etapa 4: elaborar un plan de acción; Etapa 5: evaluación y seguimiento
- La aplicación del método en el trato cotidiano con el cliente
- Las quejas. El tratamiento formal
- La curva de la ira: teoría y estrategias de afrontamiento
- Contener al cliente versus involucrarse con el cliente
- Los reclamos. El tratamiento formal
- Las sugerencias. El tratamiento formal
- El valor de la confianza del cliente
- Confianza y desconfianza. Definiciones
- Confianza y lealtad de los clientes
- Los momentos de construcción del vínculo: lograr o no la confianza
- Estrategias: comunicación, comportamiento y autoconfianza
- Características de la confianza: situacional y dinámica
 
Otros temas fundamentales sobre una atención al cliente de calidad que se desarrollarán en el curso a distancia son:

 

Módulo IV. Calidad en la atención telefónica

 
- Atención telefónica. Características fundamentales
- Tipos de comunicación
- Comunicación no verbal
- El paralenguaje
- El proceso de escuchar
- Claves para escuchar correctamente
- Cómo lograr una atención telefónica eficaz
- Normas de cortesía telefónica
- Presentación
- El cliente en espera
- Transferencia de llamada
- Si la persona a la que llaman no se encuentra
- Cómo tomar un mensaje correctamente
- Cierre del llamado
- Los “NO” de una atención telefónica eficaz
Módulo V. Evaluar la satisfacción del cliente
 
- ¿Por qué evaluar la satisfacción del cliente?
- Evaluación de la satisfacción y calidad
- Mejora continua
- Rentabilidad
- Evaluar para competir. Atributos
- Evaluar para competir. Dimensiones
- La expectativa de cambio del cliente
- Etapas del proceso de evaluación de satisfacción del cliente
- Detalle del objeto de evaluación
- Definición de la herramienta de evaluación
- Herramientas de evaluación más utilizadas
- Dimensiones universales de la calidad del servicio
- Implementación de la herramienta de evaluación
- Análisis de la información obtenida
- Comunicación interna de los resultados
- Definición e implementación de las acciones de mejora 
- Seguimiento y planificación
- Errores habituales al evaluar la satisfacción del cliente
- Conclusiones generales.
 
Módulo VI. Responsabilidad del vendedor
 
-  Incumplimientos contractuales.
-  Derechos del consumidor
- Evicción y vicios redhibitorios
- Accidentes de tránsito y denuncia de venta
- Seguros civiles. Casos en que la aseguradora no cubre riesgo
- Intimaciones
- Obligaciones del vendedor 
- Práctica de redacción de cláusulas contractuales.
 
Módulo VI. Registración
 
- Inscripción de 0 km
- Transferencia de autos, motos y/o maquinarias agrícolas
- Créditos prendarios.
- Comerciante habitualista. Tipos. Inscripción ante DNRPA.
 
 
 

La razón de ser una empresa de marketing  y vneta de autos, motos y mquinarias agrícolas, es comercializar y ofrecer un servicio completo, por lo que el comercializador es responsable de dar las condiciones y la organización de un producto y/o servicio para su venta al público .

Tal tarea incluye tanto la venta como la registración.

Contenido y temáticas incluidas en el curso:

En la primera parte del curso online, los alumnos adquirirán las nociones básicas acerca de la atención al cliente:

Módulo I. Nociones prácticas fundamentales 

 
- Los automotores como negocio
- La importancia de las codificaciones en motor y carrocería
- Bases legales en la registración 
- Concepto de Calidad. Definición. La clientela clave. El nivel de excelencia. Responsabilidad conjunta. Diferenciación y percepción del cliente
- Concepto de Atención al cliente. Definición y características
- Producto y Servicio. Concepto y diferencias
- Concepto de Servicio al cliente. Definición y características
- Servicio de productos y sus dimensiones de medición desde la percepción del cliente
- Servicio de servicios y sus dimensiones de medición desde la perspectiva del cliente
- Concepto de Cliente. Definición
- Circuito cliente-proveedor
- Clientes Actuales: cliente interno y cliente externo. Clientes potenciales
- Derechos y obligaciones de clientes y proveedores
- Tipos de clientes. Criterios de clasificación
 
Luego, los participantes de este curso virtual, conocerán los conceptos básicos que todo empleado dedicado a la atención al público debe saber:

 

Módulo II. Necesidades de los clientes y habilidades para satisfacerlas

 
- ¿Por qué ocuparse de la calidad en el servicio y la atención?
- Introducción: Contexto y competencia; pérdida y retención de clientes; lealtad de los clientes y clima laboral
- El enfoque al cliente: beneficios para los clientes y para la organización
- Las necesidades del cliente: insatisfechas, satisfechas, superadas
- La ecuación percepción / expectativa previa
- Objetivo: clientes fieles. Características del cliente fiel
- Los diferentes tipos de necesidades
-Las habilidades interpersonales que deben desarrollar el personal en contacto con el cliente: comunicación, empatía, negociación y motivación
- Las necesidades afectivas: una necesidad, una habilidad
- Habilidades interpersonales: un método efectivo
- Necesidades afectivas: el equilibrio justo
- Las necesidades técnicas: una necesidad, un procedimiento
- Necesidades técnicas: el equilibrio justo
El presente curso a distancia también brindará información acerca de:

 

Módulo III. Los problemas en el servicio al cliente

 
- Conceptos fundamentales
- Defectos de calidad
- Las normas de calidad de servicio
- Nivel de excelencia y “cero defectos”
- La captura de errores
- Personas y métodos
- La inversión en calidad
- Los costos por la falta de calidad
- Problema y conflicto
- La postura de la organización frente a los problemas
- La “punta del iceberg”
- Las referencias “boca en boca”
- Por qué nos abandonan los clientes
- Principales causas de conflicto con los clientes
- Un método de solución de problemas. Etapa 1: identificar y definir; Etapa 2: determinar las causas; Etapa 3: pensar las posibles soluciones; Etapa 4: elaborar un plan de acción; Etapa 5: evaluación y seguimiento
- La aplicación del método en el trato cotidiano con el cliente
- Las quejas. El tratamiento formal
- La curva de la ira: teoría y estrategias de afrontamiento
- Contener al cliente versus involucrarse con el cliente
- Los reclamos. El tratamiento formal
- Las sugerencias. El tratamiento formal
- El valor de la confianza del cliente
- Confianza y desconfianza. Definiciones
- Confianza y lealtad de los clientes
- Los momentos de construcción del vínculo: lograr o no la confianza
- Estrategias: comunicación, comportamiento y autoconfianza
- Características de la confianza: situacional y dinámica
 
Otros temas fundamentales sobre una atención al cliente de calidad que se desarrollarán en el curso a distancia son:

 

Módulo IV. Calidad en la atención telefónica

 
- Atención telefónica. Características fundamentales
- Tipos de comunicación
- Comunicación no verbal
- El paralenguaje
- El proceso de escuchar
- Claves para escuchar correctamente
- Cómo lograr una atención telefónica eficaz
- Normas de cortesía telefónica
- Presentación
- El cliente en espera
- Transferencia de llamada
- Si la persona a la que llaman no se encuentra
- Cómo tomar un mensaje correctamente
- Cierre del llamado
- Los “NO” de una atención telefónica eficaz
Módulo V. Evaluar la satisfacción del cliente
 
- ¿Por qué evaluar la satisfacción del cliente?
- Evaluación de la satisfacción y calidad
- Mejora continua
- Rentabilidad
- Evaluar para competir. Atributos
- Evaluar para competir. Dimensiones
- La expectativa de cambio del cliente
- Etapas del proceso de evaluación de satisfacción del cliente
- Detalle del objeto de evaluación
- Definición de la herramienta de evaluación
- Herramientas de evaluación más utilizadas
- Dimensiones universales de la calidad del servicio
- Implementación de la herramienta de evaluación
- Análisis de la información obtenida
- Comunicación interna de los resultados
- Definición e implementación de las acciones de mejora 
- Seguimiento y planificación
- Errores habituales al evaluar la satisfacción del cliente
- Conclusiones generales.
 
Módulo VI. Responsabilidad del vendedor
 
-  Incumplimientos contractuales.
-  Derechos del consumidor
- Evicción y vicios redhibitorios
- Accidentes de tránsito y denuncia de venta
- Seguros civiles. Casos en que la aseguradora no cubre riesgo
- Intimaciones
- Obligaciones del vendedor 
- Práctica de redacción de cláusulas contractuales.
 
Módulo VI. Registración
 
- Inscripción de 0 km
- Transferencia de autos, motos y/o maquinarias agrícolas
- Créditos prendarios.
- Comerciante habitualista. Tipos. Inscripción ante DNRPA.
 
 

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